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Livraisons et retours

Livraisons

DÉLAI DE MISE EN EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Le délai de mise en expédition et de livraison d’une commande correspond à un délai indicatif à compter du jour suivant celui de la validation par l’Acheteur de sa commande.

Ce délai tient compte des délais prévisionnels de traitement et de réception par SanteaLife des Articles qui composent la commande. En aucun cas il ne pourra être opposable, mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique sera adressé à l’Acheteur.

Les délais moyens de mise en expédition sont généralement de 24 heures ouvrées mais peuvent se situer entre 48h ouvrées et 1 semaine. A ce délai s’ajoute celui du transporteur pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

MISE EN EXPÉDITION

Les Articles sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur dans sa commande.

SanteaLife décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important imputables aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu’en cas de perte des Articles durant le transport.

SanteaLife s’engage à expédier la commande de l’Acheteur à l’intérieur du délai prévisionnel affiché lors de l’enregistrement de la commande. Dans le cas où ce délai serait dépassé de plus d’une semaine, SanteaLife s’engage, à la demande du client à résilier la vente, et à le rembourser sous 72 heures.

LIVRAISON

Les colis sont généralement livrés sous 5 à 15 jours ouvrés suivant leur date d’expédition. Si l’Acheteur n’est pas présent lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison, un avis de passage sera déposé par le Transporteur dans la boîte aux lettres du destinataire pour l’en informer. Si l’Acheteur n’est toujours pas présent lors de l’éventuel second passage du Transporteur, une notification sera déposée dans sa boite aux lettres mentionnant que son colis a été déposé au Bureau de Poste le plus proche. L’Acheteur, muni d’une pièce d’identité, devra ensuite réclamer son colis au Bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous 5 jours.

Dans le cas où l’Acheteur n’a pas été en mesure de récupérer son colis dans les temps, celui-ci sera retourné aux entrepôts du fournisseur de SanteaLife, l’Acheteur devra alors repayer les frais de livraison en vigueur à cette date.

COLIS PERDU

SanteaLife n’est pas responsable des colis perdus ou volés. L’Acheteur s’assurera d’utiliser une compagnie de transport digne de confiance avec les informations de suivi nécessaire. Dans le cas échéant, l’Acheteur contactera la compagnie de transport choisie lors de la commande.

LIVRAISON NON CONFORME

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, certains Articles d’une commande peuvent s’avérer défectueux, manquants ou non conformes.

C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’Acheteur veillera à vérifier la conformité des Articles reçus et devra refuser tous colis ouverts, déchirés et/ou reconditionnés par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (Article manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée, sous 2 jours suivant la réception du colis, auprès du Service Client de SanteaLife. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et SanteaLife sera dégagé de toute responsabilité.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, l’Acheteur informera SanteaLife à l’adresse info@santealife.com et renverra l’article à SanteaLife au frais de l’Acheteur. SanteaLife procédera alors au remplacement d’un (des) Article(s) défectueux. Le remplacement sera renvoyé dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date de réception par SanteaLife du colis.

LIVRAISON HORS EUROPE

Toute commande passée sur le site et expédiée hors de l’Europe peut être soumise à des taxes ou droits de douane éventuels. Ces coûts liés à la livraison sont à la charge de l’Acheteur et relève de sa responsabilité. SanteaLife n’est pas tenu d’informer l’Utilisateur des taxes ou droits de douane applicables aux pays de livraison.

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Livraison offerte sur toute la commande dès X€ d’achats d’articles non remisés.


Retours

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article, à dater de la réception de votre colis.

Certaines conditions sont à respecter:

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé (sauf pour l’essayer)
  • L’article doit être en parfaite condition
  • L’article doit être retourné dans les 14 jours après la réception de votre commande
 

Les frais de livraison pour les colis retournés sont à charge de l’acheteur.

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